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“微笑 速度 專(zhuān)業(yè) 誠信”—中叉網(wǎng)對話(huà)陜西合力解密“三秦服務(wù)標準”

2024-06-24 13:44 性質(zhì):原創(chuàng ) 作者:南山 來(lái)源:中國叉車(chē)網(wǎng)-中叉網(wǎng)
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中國叉車(chē)網(wǎng)(www.ausitpro.com)新聞中心(6月24日), 近日,“合力叉車(chē)?中叉網(wǎng)2024中國叉車(chē)和移動(dòng)機器人高質(zhì)量發(fā)展萬(wàn)里行”活動(dòng)小組一行來(lái)到陜西省西安...

中國叉車(chē)網(wǎng)(www.ausitpro.com)新聞中心(6月24日), 近日,合力叉車(chē)?中叉網(wǎng)2024中國叉車(chē)和移動(dòng)機器人高質(zhì)量發(fā)展萬(wàn)里行”活動(dòng)小組一行來(lái)到陜西省西安市,與陜西合力叉車(chē)有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“陜西合力”或“公司”)總經(jīng)理弓衛國諸管理層就市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)標準及渠道合作等話(huà)題展開(kāi)深入交流和對話(huà)。

活動(dòng)以“數智領(lǐng)航,合力未來(lái)”為主題,由安徽合力股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“安徽合力”)主辦,中叉網(wǎng)/AGV網(wǎng)承辦,凡己科技、愛(ài)普拉新能源、臺創(chuàng )實(shí)業(yè)、唐山盛航、鵬成新能源、愛(ài)動(dòng)超越、合力科技、合肥鑄鍛廠(chǎng)、和鼎新能、合力車(chē)橋、蚌埠液力、聯(lián)動(dòng)屬具、和安機械、安鑫貨叉、寶雞合力、皖新電機等公司聯(lián)合協(xié)辦。

(西安總部)

陜西合力成立于2003年,現有員工100余人。作為安徽合力股份有限公司的參股子公司,是合力叉車(chē)在陜西省的官方銷(xiāo)售服務(wù)中心,全面負責整機銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應、叉車(chē)維修和技術(shù)咨詢(xún)培訓等業(yè)務(wù)。在西安灞橋、寶雞、渭南、榆林和銅川設立了五個(gè)二級自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),并在各地級市布局了12家代理商,形成了覆蓋全省的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

(榆林分公司)

市場(chǎng)特點(diǎn)

陜西地處中國地理中心,交通運輸四通八達。關(guān)中地區匯聚了大量先進(jìn)制造業(yè),包括機械制造、光伏產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)和新能源汽車(chē)等行業(yè)。陜北則是國家重要的能源化工基地,此外,陜西還是著(zhù)名的水果大省。

陜西合力憑借自身優(yōu)勢,多年來(lái)與轄區眾多領(lǐng)先企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,在競爭激烈的市場(chǎng)中找到了適合自己的定位。

產(chǎn)品

隨著(zhù)工業(yè)車(chē)輛電動(dòng)化和智能化的趨勢日益明顯,弓衛國表示,陜西合力早在十年前就開(kāi)始布局電車(chē)銷(xiāo)售隊伍。通過(guò)多年的堅持和沉淀,傳統油車(chē)和電動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均處于領(lǐng)先地位,2023年電動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量占比近50%。

針對不同客戶(hù)的需求,陜西合力推出了差異化解決方案。例如,為一家行業(yè)頭部企業(yè)量身定制了3.8噸鋰電叉車(chē)并批量交貨。公司注重與客戶(hù)的售前溝通,通過(guò)提供成功案例供客戶(hù)參照對比,贏(yíng)得了大量新用戶(hù)和回頭客。

服務(wù)標準

陜西合力將“微笑、速度、專(zhuān)業(yè)、誠信”作為長(cháng)期執行的服務(wù)標準,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。擁有一支近60人的服務(wù)團隊,與客戶(hù)簽訂了超過(guò)100余份年度維保協(xié)議。對于重要客戶(hù),還提供駐場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)。弓衛國和他的團隊特地對這四個(gè)標準向中叉網(wǎng)做了具體解釋。

陜西合力始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,“顧客期望是我們改進(jìn)的源泉”。每一位員工都被培訓以友好和熱情的態(tài)度對待客戶(hù),微笑服務(wù)不僅體現了員工的專(zhuān)業(yè)素養,也讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)心和重視。微笑服務(wù)還體現在與客戶(hù)的積極溝通上,無(wú)論是在面對面的交流還是通過(guò)電話(huà)和郵件溝通,員工都以積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度與客戶(hù)互動(dòng),確??蛻?hù)的需求得到充分理解和滿(mǎn)足。

陜西合力擁有完善的應急機制,承諾在接到客戶(hù)需求或問(wèn)題反饋后,第一時(shí)間進(jìn)行快速響應,并能夠迅速使其獲得幫助和解決。減少停機時(shí)間,提高使用效率,創(chuàng )造價(jià)值。

經(jīng)過(guò)嚴格培訓和認證的專(zhuān)業(yè)人員組成服務(wù)隊伍,具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)知識。不僅提供設備銷(xiāo)售和維修服務(wù),還為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和培訓,幫助客戶(hù)更好地理解和使用產(chǎn)品,提升其操作和管理水平。

“守法、誠信、務(wù)實(shí)”,是安徽合力“十大準則”之首,更是陜西合力的立業(yè)之本。公司在與客戶(hù)的合作過(guò)程中,不夸大產(chǎn)品性能,不隱瞞產(chǎn)品問(wèn)題,確??蛻?hù)獲得真實(shí)可靠的信息。注重與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系,通過(guò)誠信經(jīng)營(yíng),贏(yíng)得信任,形成良好的口碑和品牌形象。

通過(guò)這四個(gè)方面的“服務(wù)標準”,20年來(lái),陜西合力贏(yíng)得了當地用戶(hù)廣泛的信賴(lài)和好評。在市場(chǎng)競爭激烈的背景下,市場(chǎng)占比不斷攀升,成為區域內行業(yè)標桿企業(yè)。

渠道合作

合力叉車(chē)在當地擁有強大的品牌影響力和市場(chǎng)地位。弓衛國解釋合力之所以吸引眾多經(jīng)銷(xiāo)商合作:“我們提供高品質(zhì)、高性能極具競爭力的產(chǎn)品,能幫助經(jīng)銷(xiāo)商朋友快速打開(kāi)市場(chǎng)。這些優(yōu)勢,無(wú)疑是他們選擇合作最重要的因素?!?/span>

公司為經(jīng)銷(xiāo)商提供全面的銷(xiāo)售支持,包括市場(chǎng)推廣、廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)等,幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。完善的售后服務(wù)體系確保用戶(hù)的滿(mǎn)意度,增強經(jīng)銷(xiāo)商合作的信心。商業(yè)策略合理,符合其利益訴求,提供了穩定的利潤和回報。這種相互信任和支持的關(guān)系有助于深化雙方長(cháng)久合作,促進(jìn)共同發(fā)展。

利用訪(fǎng)談的間隙,在陜西合力管理層的帶領(lǐng)下,萬(wàn)里行小組前往當地一家大型央企,現場(chǎng)觀(guān)摩合力新能源叉車(chē)助力該公司高質(zhì)量發(fā)展的應用場(chǎng)景。

展望

未來(lái),陜西合力將繼續深耕市場(chǎng),借助集團加速由單一設備供應商向集成商轉型升級的契機,用“三秦服務(wù)標準”積極推進(jìn)合力系列新能源產(chǎn)品和智能物流系統落地生根、開(kāi)花結果,助力區域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

全球合力

合力叉車(chē)主導產(chǎn)品是“合力、HELI”牌系列叉車(chē),在線(xiàn)生產(chǎn)的1700多種型號、512類(lèi)產(chǎn)品全部具有自主知識產(chǎn)權,產(chǎn)品的綜合性能處于國內、國際先進(jìn)水平。自1991年起,企業(yè)主要經(jīng)濟技術(shù)指標連續多年保持國內同行業(yè)領(lǐng)軍地位。2006年,叉車(chē)集團進(jìn)入世界工業(yè)車(chē)輛行業(yè)10強,2016年位居國際第7位。公司在國內擁有自主營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),建立了24個(gè)省級營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和400多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有完善、健全的服務(wù)體系。

以人為本 以精品回報社會(huì )

合力以進(jìn)入世界工業(yè)車(chē)輛五強為近期目標,立志成為國際一流、基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)。

百年合力是我們的理念定義,世界五強是我們量化的目標。合力人一步一個(gè)腳印,不斷拼搏進(jìn)取,逐漸把企業(yè)做大做強。進(jìn)入新世紀以來(lái),合力進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期,在2006年成功躋身世界叉車(chē)行業(yè)十強,并于2016年雄居世界第七。今天我們提出躋身世界叉車(chē)行業(yè)第一集團,進(jìn)入世界五強的目標,是對我們輝煌的歷史的傳承,更是合力人永不停息的腳步!

合力自誕生至今承載著(zhù)許多人的希望。合力愿景是企業(yè)使命的必然要求,是領(lǐng)導對合力的殷切期望,是產(chǎn)業(yè)報國的社會(huì )責任,是對客戶(hù)、員工、股東、供應商、社會(huì )公眾多年來(lái)對我們支持的回應,是超越自己躋身世界一流的激勵。爭取早日進(jìn)入世界叉車(chē)行業(yè)五強,將合力品牌打造成國際一流,從而實(shí)現百年合力,基業(yè)長(cháng)青。

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